Chez Neutre, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit des plus satisfaisantes. Si toutefois un produit ne répondait pas à vos attentes, notre politique de retours et remboursements est conçue pour être simple et transparente. En trois étapes, nous vous guidons : contactez-nous, recevez nos instructions détaillées, et suivez le processus de remboursement. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous informer de votre décision de retourner un article. Pour toute question, notre service client est joignable à l'adresse hello@neutre.club.

1. Droit de Rétractation et Délai de Retour

Conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment celles du Code de la consommation français et des directives européennes, vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce délai vous permet de changer d'avis sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Chez Neutre, nous appliquons ce délai légal de 14 jours pour vous permettre de nous notifier votre intention de retourner un produit. Le décompte du délai commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.

2. Conditions de Retour des Produits

Pour que votre retour soit accepté et que le remboursement puisse être effectué, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non utilisés, non lavés et non endommagés.
• Ils doivent être accompagnés de tous leurs accessoires, notices et emballages d'origine, qui doivent également être intacts et en parfait état.
• Les produits doivent être aptes à une nouvelle commercialisation.
• Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, utilisé ou sali par le client ne sera pas remboursé.

3. Procédure de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation et initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Notification : Informez-nous de votre décision de vous rétracter en nous envoyant un e-mail à hello@neutre.club avant l'expiration du délai de 14 jours. Merci d'inclure dans votre message votre numéro de commande, la référence du ou des produits concernés et le motif de votre retour (facultatif mais utile pour nous aider à améliorer nos services).
2. Instructions de Retour : Après réception de votre notification, notre service client vous enverra par e-mail les instructions détaillées pour le retour de votre colis, y compris l'adresse de retour. Il est impératif de ne pas renvoyer le colis avant d'avoir reçu ces instructions.
3. Expédition du Produit : Vous devrez renvoyer le ou les produits concernés dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour votre sécurité.

4. Frais de Retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour des produits sont à votre charge. Vous êtes responsable du coût et des risques liés au retour des produits.

Cependant, si le retour est dû à un produit défectueux, non conforme à la commande ou à une erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par Neutre. Dans ce cas, veuillez suivre scrupuleusement les instructions de retour que nous vous communiquerons.

5. Délai de Remboursement

Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié les produits retournés conformément aux conditions énoncées ci-dessus, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce délai peut être différé jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Mode de Remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous. Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et Apple Pay.

7. Produits Non Retournables (Exceptions au Droit de Rétractation)

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de contrats, notamment :

• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• La fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
• La fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications.
• La fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

8. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Cette situation est distincte du droit de rétractation.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à hello@neutre.club, en joignant des photos claires du défaut ou de la non-conformité, ainsi que votre numéro de commande. Nous évaluerons la situation et vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange du produit. Les frais de retour pour un produit défectueux ou non conforme seront à la charge de Neutre.

9. Droits et Garanties Légales Applicables

Indépendamment de votre droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi française :

• La garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : Elle s'applique aux défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien, qui apparaissent dans un délai de deux (2) ans à compter de cette délivrance. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.
• La garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : Elle couvre les défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. L'action doit être intentée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous.

10. Contact pour les Retours et Questions

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, pour initier un retour ou pour signaler un produit défectueux ou non conforme, veuillez contacter notre service client :

E-mail : hello@neutre.club

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais pour vous accompagner.

Dernière mise à jour : Cette politique est susceptible d'être modifiée. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.