La présente politique de confidentialité décrit comment NOVEA FUTURE, opérant sous l'enseigne "Neutre", collecte, utilise et protège les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site internet. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne et à la législation française en vigueur.

1. Introduction et engagement

Chez Neutre, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la manière dont nous traitons les informations que vous nous confiez. Nous nous engageons à collecter uniquement les données nécessaires, à les traiter de manière sécurisée et à vous permettre d'exercer vos droits.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Nom de l'entreprise : NOVEA FUTURE
• Adresse : 15 PLACE GRANGIER 21000 DIJON, France
• Adresse e-mail : hello@neutre.club
• Numéro SIRET : Non renseigné

Pour toute question relative à cette politique ou à la gestion de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.

3. Données collectées (types et finalités)

Nous collectons différentes catégories de données personnelles, en fonction de votre interaction avec notre site et nos services. Ces données sont collectées dans des finalités spécifiques et légitimes :

3.1. Données que vous nous fournissez directement

• Données d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
• Données de commande : Détails des produits achetés, historique des commandes.
• Données de paiement : Informations relatives aux moyens de paiement (numéro de carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme visuel), traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Nous ne stockons pas directement ces informations sensibles.
• Données de communication : Contenu des messages que vous nous adressez via nos formulaires de contact, e-mails ou autres canaux de communication.

Finalités : Ces données sont utilisées pour :

• Traiter et gérer vos commandes, y compris la livraison et le suivi.
• Assurer le service client et répondre à vos demandes.
• Gérer votre compte client, si vous en créez un.
• Vous envoyer des informations relatives à votre commande (confirmation, suivi de livraison, etc.).
• Vous adresser, avec votre consentement, des communications marketing (newsletters, offres promotionnelles).
• Gérer les retours et remboursements.

3.2. Données collectées automatiquement

• Données de connexion et d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de la visite, horodatage, données de navigation.
• Données de localisation : Déduites de votre adresse IP, utilisées de manière agrégée et anonymisée.

Finalités : Ces données sont utilisées pour :

• Améliorer le fonctionnement et l'ergonomie de notre site internet.
• Analyser l'audience et les performances de notre site.
• Détecter et prévenir les fraudes ou les activités malveillantes.

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, conformément au RGPD :

• Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de vente que nous concluons avec vous (par exemple, pour traiter votre commande, livrer les produits).
• Respect d'une obligation légale : Le traitement est nécessaire pour respecter nos obligations légales (par exemple, la facturation, la tenue de registres comptables, la gestion des demandes d'exercice de droits).
• Intérêt légitime : Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Neutre, tels que l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude, la sécurité de notre site, ou la gestion de notre relation client, dans le respect de vos droits et libertés fondamentaux.
• Consentement : Lorsque la loi l'exige, ou pour certaines finalités spécifiques (par exemple, l'envoi de newsletters marketing), nous recueillons votre consentement explicite avant de traiter vos données. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées à des destinataires spécifiques pour les finalités mentionnées ci-dessus :

• Personnel interne : Les membres autorisés de l'équipe Neutre, dans la limite de leurs attributions et pour les besoins de l'exécution de leurs missions.
• Prestataires de services :
  • Prestataires de paiement : Pour le traitement sécurisé de vos transactions (par exemple, les sociétés de cartes bancaires, PayPal, Apple Pay).
  • Prestataires d'hébergement : Pour le stockage de notre site et de vos données (Vercel Inc.).
  • Prestataires de livraison : Pour l'acheminement de vos commandes.
  • Prestataires techniques : Pour la maintenance et l'amélioration de notre site internet.
  • Prestataires d'outils d'analyse : Pour l'analyse de l'audience et l'amélioration de nos services.
• Autorités légales et administratives : En cas d'obligation légale ou de demande légitime, vos données peuvent être communiquées aux autorités compétentes (par exemple, administrations fiscales, autorités judiciaires).

Nous nous assurons que nos prestataires de services présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées, de manière à ce que le traitement réponde aux exigences du RGPD et garantisse la protection de vos droits.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et ce, dans le respect des dispositions légales et réglementaires applicables.

• Données relatives aux commandes : Conservées pendant la durée de la relation commerciale, augmentée des délais de prescription légale (par exemple, 5 ans pour les documents commerciaux, 10 ans pour les documents comptables).
• Données de compte client : Conservées tant que votre compte est actif. En cas d'inactivité prolongée (généralement 3 ans), nous pourrions vous contacter avant de supprimer votre compte et les données associées.
• Données de prospection commerciale : Conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact avec le client ou du retrait du consentement.
• Données de connexion (cookies) : Conservées pour une durée maximale de 13 mois.
• Données nécessaires au respect d'une obligation légale : Conservées pendant la durée requise par la loi applicable.

Au-delà de ces durées, les données sont archivées de manière sécurisée pour des finalités probatoires ou statistiques, ou sont supprimées de manière définitive.

7. Transferts de données hors UE

Nous tenons à vous informer que notre hébergeur, Vercel Inc., est situé aux États-Unis (340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA). Cela implique un transfert de vos données personnelles vers un pays situé en dehors de l'Union Européenne.

Pour encadrer ce transfert et garantir un niveau de protection adéquat de vos données, nous nous appuyons sur les mécanismes prévus par le RGPD. En l'absence de décision d'adéquation de la Commission Européenne pour les États-Unis, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place, telles que les Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission Européenne, complétées si nécessaire par des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires pour assurer la sécurité de vos données.

Nous veillons à ce que nos prestataires s'engagent à respecter les principes de protection des données du RGPD et à mettre en œuvre les mesures de sécurité nécessaires.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site internet utilise des cookies et d'autres technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web.

Nous utilisons différents types de cookies :

• Cookies strictement nécessaires : Indispensables au bon fonctionnement du site (par exemple, gestion du panier d'achat, connexion à votre compte).
• Cookies de performance et d'analyse : Pour collecter des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site (par exemple, pages les plus visitées, temps passé sur le site), afin d'améliorer son fonctionnement.
• Cookies de fonctionnalité : Pour mémoriser vos préférences et personnaliser votre expérience (par exemple, choix de langue).

Vous avez la possibilité de gérer vos préférences en matière de cookies directement via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de bloquer ou de supprimer les cookies. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre site.

9. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : Demander la correction des données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances (par exemple, si les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées).
• Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données dans certaines conditions (par exemple, si vous contestez l'exactitude des données).
• Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment au traitement à des fins de marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
• Droit d'introduire une réclamation : Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL - Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

10. Exercice des droits

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous adresser votre demande par e-mail à l'adresse suivante :

hello@neutre.club

Afin de traiter votre demande de manière efficace et de prévenir toute usurpation d'identité, nous pourrions vous demander de justifier de votre identité par tout moyen utile (par exemple, une copie d'un document d'identité valide). Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité ou du nombre de demandes.